致顾客公开信 - 宝鸡老实人商业发展有限公司

致顾客公开信

尊敬的顾客：

“老实人”在创建之初，就订立了一些基本观念和经营原则，其中核心的一条就是我们的“顾客第一”的服务观念。

毫无疑问，顾客是我们的衣食父母，是我们的薪水来源，顾客握有企业的最终生命线，顾客利益是企业的根本利益——这些，作为基本准则，一直是老实人企业在进行决策时在努力把握的原则。

具体事务上，当遇到顾客利益和企业利益冲突的时候，我们也尽可能地牺牲利益来满足顾客利益：

在石坝河店，我们给顾客退过用了半瓶的飘柔洗发水，原因是顾客认为起泡不够，而宝洁公司对此种事情历来是不理的；

在福林堡店，我们给顾客处理过奶粉的投诉，顾客认为喝剩下的半袋奶粉溶解不好，我们全额退款后，奶粉还让顾客带回去；

在蔡家坡店，我们也有把顾客选错号码的内衣全额退款，让顾客把货品带走的先例…………

这样的事情不胜枚举。

但实事求是讲，我们这样的处理方式给我们自己带来了许多问题：有极个别人认为老实人处理问题的方式“软弱可欺”，所以只要一纠缠，一吵闹，事情就非得按照他的主观意愿来发展，甚至有的人，根本就不是为了寻求公平来的。

这让企业有时候有一点寒心。

当然，这些个别的案例都不会让我们动摇“顾客第一”的服务原则，我们还会一如既往地坚持做好我们自己的事，不管怎样，我们总是相信，绝大多数顾客是信任和支持我们的，是愿意看到老实人蓬勃发展的。

另一方面，我们这两年的快速发展，也给我们自己带来一些问题：

一．一．人才短缺。企业原有人员，尤其管理人员有些跟不上企业进步的节奏，观念和行为滞后；

二．管理体系不适应企业发展的状态，效率不高，权责不清；

三．三．员工训练程度和训练内容远远不够，造成企业形象不统一，企业命令贯彻不通的状况。

这些问题从表象上看，就是通常顾客在我们某些店里看到的：

商品陈列杂乱、人员涣散、服务懒惰、管理人员推诿扯皮等现象。

我们向您们诚挚歉意！

老实人是一个在成长的企业，象一个孩子在学走路，总会有一些磕磕绊绊，但不管遇到多少问题，我们都会努力去解决，去进步，我们一定会做好，我们现在就正在改进和提高。

“路遥知马力，日久见人心”我们会让您看到，多年以后，老实人仍是您的忠实伙伴。

顺此向广大顾客致以新年祝福！

宝鸡老实人商业发展有限公司

总经理张长弓

二〇〇七年三月二日

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